Frequently asked questions

Question 1

What is MIVUNA?

Accepted Answer

MIVUNA is a complete management software for hair salons and beauty parlors. It includes a smart calendar, online bookings, salon website, client management, and AI Receptionist to automate communication on WhatsApp and web chat.

Question 2

Can I use MIVUNA on mobile?

Accepted Answer

Yes! MIVUNA is fully responsive and accessible from any device: smartphone, tablet, or computer. No app installation required.

Question 3

How many staff members can I manage?

Accepted Answer

It depends on the plan you choose: 1 operator with Base, up to 5 with Medium, up to 10 with Pro, unlimited with Premium.

Question 4

How does online booking work for my clients?

Accepted Answer

Your clients can book directly from your salon website, choosing the service, staff member, and available time slot. The booking appears automatically in your calendar.

Question 5

MIVUNA si integra con Google Calendar?

Accepted Answer

Sì, MIVUNA supporta la sincronizzazione bidirezionale con Google Calendar (e iCloud Calendar). Gli appuntamenti del salone appaiono nel tuo calendario personale e viceversa: gli impegni privati bloccano automaticamente la disponibilità in agenda.

Question 6

Posso usare MIVUNA se ho più sedi (multi-salone)?

Accepted Answer

Sì. MIVUNA supporta la gestione multi-sede a partire dal piano Premium. Ogni sede ha agenda, team e listino indipendenti; il titolare ha vista aggregata su tutte le sedi (statistiche, clienti, fatturato). I clienti possono prenotare in qualsiasi sede dal sito unificato.

Question 7

Funziona se ho una connessione internet instabile?

Accepted Answer

MIVUNA è un'applicazione cloud-based e richiede una connessione internet stabile per funzionare al meglio. In caso di interruzione breve, le ultime visualizzazioni restano accessibili e i dati si sincronizzano automaticamente al rientro online. Per saloni con connessione molto instabile suggeriamo un router 4G di backup.

Question 8

How much does MIVUNA cost?

Accepted Answer

MIVUNA offers four plans: Base at EUR 29/month, Medium at EUR 59/month, Pro at EUR 99/month and Premium at EUR 149/month. 10% discount with annual plan. No commission on bookings and no hidden costs. Visit our pricing page for full details.

Question 9

Is there a free trial?

Accepted Answer

Yes! We offer a 14-day free trial with all Pro plan features. No credit card required to get started.

Question 10

Can I change plans at any time?

Accepted Answer

Of course! You can upgrade or downgrade your plan at any time. The change is immediate and the difference is calculated pro-rata.

Question 11

Are there commissions on bookings?

Accepted Answer

Absolutely not. Unlike other platforms, MIVUNA doesn't take any percentage from your bookings. You only pay the monthly fee.

Question 12

Quanto costa davvero MIVUNA rispetto a Treatwell? (esempio numerico)

Accepted Answer

Esempio: salone con fatturato €5.000/mese. Su Treatwell con commissione media (varia per piano e mercato — verificare su treatwell.it) si parla di centinaia di euro/mese di commissioni. MIVUNA Pro è €99/mese flat con AI Receptionist inclusa. Il break-even cambia in base al volume: oltre un certo fatturato, l'abbonamento flat conviene matematicamente. Calcola con i tuoi numeri.

Question 13

Cosa succede ai miei dati se cancello l'abbonamento?

Accepted Answer

Prima della disdetta puoi esportare tutti i tuoi dati in CSV (clienti, servizi, storico appuntamenti, fatturato) dalla sezione Settings → Export. Dopo la cancellazione, MIVUNA conserva i dati per 30 giorni in caso di ripensamento, poi li elimina definitivamente (conforme GDPR — diritto all'oblio).

Question 14

How does the AI Receptionist work on WhatsApp?

Accepted Answer

The AI Receptionist automatically responds to your clients' messages on WhatsApp. It can confirm, modify, and cancel appointments, provide service information, and suggest available times — all in a natural, conversational way.

Question 15

Can the AI make booking mistakes?

Accepted Answer

The AI always checks availability in real time before confirming an appointment. For complex or ambiguous requests, it transfers the conversation to you for manual handling.

Question 16

Will my clients know they're talking to an AI?

Accepted Answer

The AI introduces itself transparently. However, responses are so natural that many clients appreciate the speed and 24/7 availability without even thinking about it.

Question 17

Can I customize the AI responses?

Accepted Answer

Yes! You can configure the tone, services offered, hours, and booking rules. The AI adapts to your salon and the way you work.

Question 18

L'AI Receptionist rispetta il GDPR?

Accepted Answer

Sì. Le conversazioni dell'AI con i clienti sono trattate con base giuridica 'esecuzione di un contratto' (la prenotazione). Il cliente è informato all'inizio della conversazione che sta interagendo con un assistente AI. I dati vocali del telefono non vengono usati per training di modelli. Tutto ospitato in EU.

Question 19

L'AI può rifiutare prenotazioni o gestire casi particolari?

Accepted Answer

Sì. L'AI Receptionist può essere configurata con regole specifiche: prenotazioni minime non accettate sotto un certo importo, servizi prenotabili solo con conferma umana, clienti con storico no-show segnalati. Per casi complessi (cliente arrabbiato, richiesta non standard) l'AI trasferisce automaticamente al titolare tramite notifica push.

Question 20

How do I contact support?

Accepted Answer

You can reach us by email at info@mivuna.it. With Pro and Premium plans, you get priority support with guaranteed response times.

Question 21

How do I cancel my account?

Accepted Answer

You can cancel your account at any time from settings, without penalties. Your data remains available for 30 days after cancellation.

Question 22

Is my data safe?

Accepted Answer

Absolutely. MIVUNA is GDPR compliant, uses end-to-end encryption, and data is hosted on European servers. The security of your data and your clients' data is our top priority.

Question 23

What languages is MIVUNA available in?

Accepted Answer

MIVUNA is available in 5 languages: Italian, English, French, German, and Spanish. The interface automatically adapts to your browser language.

Question 24

MIVUNA gestisce la fattura elettronica italiana?

Accepted Answer

Sì, dal piano Medium in su. MIVUNA si integra con il Sistema di Interscambio (SdI) dell'Agenzia delle Entrate per emissione automatica di fatture elettroniche B2C e B2B. Per estetisti che effettuano prestazioni sanitarie, supporta anche la trasmissione al Sistema Tessera Sanitaria (TS).

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