Preguntas frecuentes

Question 1

¿Qué es MIVUNA?

Accepted Answer

MIVUNA es un software de gestión completo para peluquerías y salones de belleza. Incluye una agenda inteligente, reservas en línea, sitio web del salón, gestión de clientes y AI Receptionist para automatizar la comunicación en WhatsApp y chat web.

Question 2

¿Puedo usar MIVUNA en el móvil?

Accepted Answer

¡Sí! MIVUNA es completamente responsive y accesible desde cualquier dispositivo: smartphone, tablet u ordenador. No requiere instalar ninguna aplicación.

Question 3

¿Cuántos operadores puedo gestionar?

Accepted Answer

Depende del plan elegido: 1 operadora con Base, hasta 5 con Medium, hasta 10 con Pro, ilimitadas con Premium.

Question 4

¿Cómo funciona la reserva en línea para mis clientes?

Accepted Answer

Tus clientes pueden reservar directamente desde el sitio web de tu salón, eligiendo servicio, operador y horario disponible. La reserva aparece automáticamente en tu agenda.

Question 5

MIVUNA si integra con Google Calendar?

Accepted Answer

Sì, MIVUNA supporta la sincronizzazione bidirezionale con Google Calendar (e iCloud Calendar). Gli appuntamenti del salone appaiono nel tuo calendario personale e viceversa: gli impegni privati bloccano automaticamente la disponibilità in agenda.

Question 6

Posso usare MIVUNA se ho più sedi (multi-salone)?

Accepted Answer

Sì. MIVUNA supporta la gestione multi-sede a partire dal piano Premium. Ogni sede ha agenda, team e listino indipendenti; il titolare ha vista aggregata su tutte le sedi (statistiche, clienti, fatturato). I clienti possono prenotare in qualsiasi sede dal sito unificato.

Question 7

Funziona se ho una connessione internet instabile?

Accepted Answer

MIVUNA è un'applicazione cloud-based e richiede una connessione internet stabile per funzionare al meglio. In caso di interruzione breve, le ultime visualizzazioni restano accessibili e i dati si sincronizzano automaticamente al rientro online. Per saloni con connessione molto instabile suggeriamo un router 4G di backup.

Question 8

¿Cuánto cuesta MIVUNA?

Accepted Answer

MIVUNA ofrece cuatro planes: Base a EUR 29/mes, Medium a EUR 59/mes, Pro a EUR 99/mes y Premium a EUR 149/mes. 10% de descuento con el plan anual. Sin comisiones en las reservas.

Question 9

¿Hay un período de prueba gratuito?

Accepted Answer

¡Sí! Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días con todas las funcionalidades del plan Pro. No se requiere tarjeta de crédito para empezar.

Question 10

¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?

Accepted Answer

¡Claro! Puedes hacer upgrade o downgrade de tu plan en cualquier momento. El cambio es inmediato y la diferencia se calcula de forma proporcional.

Question 11

¿Hay comisiones en las reservas?

Accepted Answer

Absolutamente no. A diferencia de otras plataformas, MIVUNA no cobra ningún porcentaje en tus reservas. Solo pagas la cuota mensual.

Question 12

Quanto costa davvero MIVUNA rispetto a Treatwell? (esempio numerico)

Accepted Answer

Esempio: salone con fatturato €5.000/mese. Su Treatwell con commissione media (varia per piano e mercato — verificare su treatwell.it) si parla di centinaia di euro/mese di commissioni. MIVUNA Pro è €99/mese flat con AI Receptionist inclusa. Il break-even cambia in base al volume: oltre un certo fatturato, l'abbonamento flat conviene matematicamente. Calcola con i tuoi numeri.

Question 13

Cosa succede ai miei dati se cancello l'abbonamento?

Accepted Answer

Prima della disdetta puoi esportare tutti i tuoi dati in CSV (clienti, servizi, storico appuntamenti, fatturato) dalla sezione Settings → Export. Dopo la cancellazione, MIVUNA conserva i dati per 30 giorni in caso di ripensamento, poi li elimina definitivamente (conforme GDPR — diritto all'oblio).

Question 14

¿Cómo funciona el AI Receptionist en WhatsApp?

Accepted Answer

El AI Receptionist responde automáticamente a los mensajes de tus clientes en WhatsApp. Puede confirmar, modificar y cancelar citas, proporcionar información sobre servicios y sugerir horarios disponibles — todo de manera natural y conversacional.

Question 15

¿Puede la AI equivocarse en una reserva?

Accepted Answer

La AI siempre verifica la disponibilidad en tiempo real antes de confirmar una cita. Para solicitudes complejas o ambiguas, transfiere la conversación a ti para una gestión manual.

Question 16

¿Mis clientes sabrán que hablan con una AI?

Accepted Answer

La AI se presenta de manera transparente. Sin embargo, las respuestas son tan naturales que muchos clientes aprecian la rapidez y disponibilidad 24/7 sin siquiera pensarlo.

Question 17

¿Puedo personalizar las respuestas de la AI?

Accepted Answer

¡Sí! Puedes configurar el tono, los servicios ofrecidos, los horarios y las reglas de reserva. La AI se adapta a tu salón y a tu forma de trabajar.

Question 18

L'AI Receptionist rispetta il GDPR?

Accepted Answer

Sì. Le conversazioni dell'AI con i clienti sono trattate con base giuridica 'esecuzione di un contratto' (la prenotazione). Il cliente è informato all'inizio della conversazione che sta interagendo con un assistente AI. I dati vocali del telefono non vengono usati per training di modelli. Tutto ospitato in EU.

Question 19

L'AI può rifiutare prenotazioni o gestire casi particolari?

Accepted Answer

Sì. L'AI Receptionist può essere configurata con regole specifiche: prenotazioni minime non accettate sotto un certo importo, servizi prenotabili solo con conferma umana, clienti con storico no-show segnalati. Per casi complessi (cliente arrabbiato, richiesta non standard) l'AI trasferisce automaticamente al titolare tramite notifica push.

Question 20

¿Cómo contacto con el soporte?

Accepted Answer

Puedes contactarnos por email a info@mivuna.it. Con los planes Pro y Premium tienes acceso al soporte prioritario con tiempos de respuesta garantizados.

Question 21

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración, sin penalizaciones. Tus datos permanecen disponibles durante 30 días después de la eliminación.

Question 22

¿Mis datos están seguros?

Accepted Answer

Absolutamente. MIVUNA cumple con el RGPD, utiliza cifrado de extremo a extremo y los datos se alojan en servidores europeos. La seguridad de tus datos y los de tus clientes es nuestra prioridad.

Question 23

¿En qué idiomas está disponible MIVUNA?

Accepted Answer

MIVUNA está disponible en 5 idiomas: italiano, inglés, francés, alemán y español. La interfaz se adapta automáticamente al idioma de tu navegador.

Question 24

MIVUNA gestisce la fattura elettronica italiana?

Accepted Answer

Sì, dal piano Medium in su. MIVUNA si integra con il Sistema di Interscambio (SdI) dell'Agenzia delle Entrate per emissione automatica di fatture elettroniche B2C e B2B. Per estetisti che effettuano prestazioni sanitarie, supporta anche la trasmissione al Sistema Tessera Sanitaria (TS).

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