Questions fréquentes

Question 1

Qu'est-ce que MIVUNA ?

Accepted Answer

MIVUNA est un logiciel de gestion complet pour les salons de coiffure et de beauté. Il comprend un agenda intelligent, des réservations en ligne, un site web du salon, la gestion des clients et un AI Receptionist pour automatiser la communication sur WhatsApp et le chat web.

Question 2

Puis-je utiliser MIVUNA sur mobile ?

Accepted Answer

Oui ! MIVUNA est entièrement responsive et accessible depuis n'importe quel appareil : smartphone, tablette ou ordinateur. Aucune installation d'application nécessaire.

Question 3

Combien de collaborateurs puis-je gérer ?

Accepted Answer

1 operatrice avec Base, jusqu'a 5 avec Medium, jusqu'a 10 avec Pro, illimitees avec Premium.

Question 4

Comment fonctionne la réservation en ligne pour mes clients ?

Accepted Answer

Vos clients peuvent réserver directement depuis le site web de votre salon, en choisissant le service, le collaborateur et le créneau horaire disponible. La réservation apparaît automatiquement dans votre agenda.

Question 5

MIVUNA si integra con Google Calendar?

Accepted Answer

Sì, MIVUNA supporta la sincronizzazione bidirezionale con Google Calendar (e iCloud Calendar). Gli appuntamenti del salone appaiono nel tuo calendario personale e viceversa: gli impegni privati bloccano automaticamente la disponibilità in agenda.

Question 6

Posso usare MIVUNA se ho più sedi (multi-salone)?

Accepted Answer

Sì. MIVUNA supporta la gestione multi-sede a partire dal piano Premium. Ogni sede ha agenda, team e listino indipendenti; il titolare ha vista aggregata su tutte le sedi (statistiche, clienti, fatturato). I clienti possono prenotare in qualsiasi sede dal sito unificato.

Question 7

Funziona se ho una connessione internet instabile?

Accepted Answer

MIVUNA è un'applicazione cloud-based e richiede una connessione internet stabile per funzionare al meglio. In caso di interruzione breve, le ultime visualizzazioni restano accessibili e i dati si sincronizzano automaticamente al rientro online. Per saloni con connessione molto instabile suggeriamo un router 4G di backup.

Question 8

Combien coûte MIVUNA ?

Accepted Answer

MIVUNA propose quatre plans : Base a EUR 29/mois, Medium a EUR 59/mois, Pro a EUR 99/mois et Premium a EUR 149/mois. Reduction de 10% avec le plan annuel. Aucune commission sur les reservations.

Question 9

Y a-t-il un essai gratuit ?

Accepted Answer

Oui ! Nous offrons un essai gratuit de 14 jours avec toutes les fonctionnalités du plan Pro. Aucune carte de crédit requise pour commencer.

Question 10

Puis-je changer de plan à tout moment ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Vous pouvez upgrader ou downgrader votre plan à tout moment. Le changement est immédiat et la différence est calculée au prorata.

Question 11

Y a-t-il des commissions sur les réservations ?

Accepted Answer

Absolument pas. Contrairement à d'autres plateformes, MIVUNA ne prend aucun pourcentage sur vos réservations. Vous ne payez que l'abonnement mensuel.

Question 12

Quanto costa davvero MIVUNA rispetto a Treatwell? (esempio numerico)

Accepted Answer

Esempio: salone con fatturato €5.000/mese. Su Treatwell con commissione media (varia per piano e mercato — verificare su treatwell.it) si parla di centinaia di euro/mese di commissioni. MIVUNA Pro è €99/mese flat con AI Receptionist inclusa. Il break-even cambia in base al volume: oltre un certo fatturato, l'abbonamento flat conviene matematicamente. Calcola con i tuoi numeri.

Question 13

Cosa succede ai miei dati se cancello l'abbonamento?

Accepted Answer

Prima della disdetta puoi esportare tutti i tuoi dati in CSV (clienti, servizi, storico appuntamenti, fatturato) dalla sezione Settings → Export. Dopo la cancellazione, MIVUNA conserva i dati per 30 giorni in caso di ripensamento, poi li elimina definitivamente (conforme GDPR — diritto all'oblio).

Question 14

Comment fonctionne l'AI Receptionist sur WhatsApp ?

Accepted Answer

L'AI Receptionist répond automatiquement aux messages de vos clients sur WhatsApp. Il peut confirmer, modifier et annuler des rendez-vous, fournir des informations sur les services et suggérer des créneaux disponibles — le tout de manière naturelle et conversationnelle.

Question 15

L'AI peut-elle se tromper dans une réservation ?

Accepted Answer

L'AI vérifie toujours la disponibilité en temps réel avant de confirmer un rendez-vous. Pour les demandes complexes ou ambiguës, elle transfère la conversation à vous pour une gestion manuelle.

Question 16

Mes clients sauront-ils qu'ils parlent à une AI ?

Accepted Answer

L'AI se présente de manière transparente. Cependant, les réponses sont si naturelles que beaucoup de clients apprécient la rapidité et la disponibilité 24/7 sans même y penser.

Question 17

Puis-je personnaliser les réponses de l'AI ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez configurer le ton, les services proposés, les horaires et les règles de réservation. L'AI s'adapte à votre salon et à votre façon de travailler.

Question 18

L'AI Receptionist rispetta il GDPR?

Accepted Answer

Sì. Le conversazioni dell'AI con i clienti sono trattate con base giuridica 'esecuzione di un contratto' (la prenotazione). Il cliente è informato all'inizio della conversazione che sta interagendo con un assistente AI. I dati vocali del telefono non vengono usati per training di modelli. Tutto ospitato in EU.

Question 19

L'AI può rifiutare prenotazioni o gestire casi particolari?

Accepted Answer

Sì. L'AI Receptionist può essere configurata con regole specifiche: prenotazioni minime non accettate sotto un certo importo, servizi prenotabili solo con conferma umana, clienti con storico no-show segnalati. Per casi complessi (cliente arrabbiato, richiesta non standard) l'AI trasferisce automaticamente al titolare tramite notifica push.

Question 20

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter par email à info@mivuna.it. Avec les plans Pro et Premium, vous bénéficiez d'un support prioritaire avec des délais de réponse garantis.

Question 21

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres, sans pénalités. Vos données restent disponibles pendant 30 jours après la suppression.

Question 22

Mes données sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Absolument. MIVUNA est conforme au RGPD, utilise un chiffrement de bout en bout et les données sont hébergées sur des serveurs européens. La sécurité de vos données et de celles de vos clients est notre priorité.

Question 23

En quelles langues MIVUNA est-il disponible ?

Accepted Answer

MIVUNA est disponible en 5 langues : italien, anglais, français, allemand et espagnol. L'interface s'adapte automatiquement à la langue de votre navigateur.

Question 24

MIVUNA gestisce la fattura elettronica italiana?

Accepted Answer

Sì, dal piano Medium in su. MIVUNA si integra con il Sistema di Interscambio (SdI) dell'Agenzia delle Entrate per emissione automatica di fatture elettroniche B2C e B2B. Per estetisti che effettuano prestazioni sanitarie, supporta anche la trasmissione al Sistema Tessera Sanitaria (TS).

Questions fréquentes

Fonctionnalités

Tarifs & Plans

AI Receptionist

Support & Compte