Häufig gestellte Fragen

Question 1

Was ist MIVUNA?

Accepted Answer

MIVUNA ist eine umfassende Verwaltungssoftware für Friseursalons und Schönheitssalons. Sie umfasst einen intelligenten Kalender, Online-Buchungen, eine Salon-Website, Kundenverwaltung und einen KI-Rezeptionisten zur Automatisierung der Kommunikation über WhatsApp und Web-Chat.

Question 2

Kann ich MIVUNA auf dem Handy nutzen?

Accepted Answer

Ja! MIVUNA ist vollständig responsiv und von jedem Gerät aus zugänglich: Smartphone, Tablet oder Computer. Keine App-Installation erforderlich.

Question 3

Wie viele Mitarbeiter kann ich verwalten?

Accepted Answer

Das hängt vom gewählten Plan ab: 1 Mitarbeiterin mit Base, bis zu 5 mit Medium, bis zu 10 mit Pro, unbegrenzt mit Premium.

Question 4

Wie funktioniert die Online-Buchung für meine Kunden?

Accepted Answer

Ihre Kunden können direkt über Ihre Salon-Website buchen, indem sie Service, Mitarbeiter und verfügbare Zeitfenster wählen. Die Buchung erscheint automatisch in Ihrem Kalender.

Question 5

MIVUNA si integra con Google Calendar?

Accepted Answer

Sì, MIVUNA supporta la sincronizzazione bidirezionale con Google Calendar (e iCloud Calendar). Gli appuntamenti del salone appaiono nel tuo calendario personale e viceversa: gli impegni privati bloccano automaticamente la disponibilità in agenda.

Question 6

Posso usare MIVUNA se ho più sedi (multi-salone)?

Accepted Answer

Sì. MIVUNA supporta la gestione multi-sede a partire dal piano Premium. Ogni sede ha agenda, team e listino indipendenti; il titolare ha vista aggregata su tutte le sedi (statistiche, clienti, fatturato). I clienti possono prenotare in qualsiasi sede dal sito unificato.

Question 7

Funziona se ho una connessione internet instabile?

Accepted Answer

MIVUNA è un'applicazione cloud-based e richiede una connessione internet stabile per funzionare al meglio. In caso di interruzione breve, le ultime visualizzazioni restano accessibili e i dati si sincronizzano automaticamente al rientro online. Per saloni con connessione molto instabile suggeriamo un router 4G di backup.

Question 8

Was kostet MIVUNA?

Accepted Answer

MIVUNA bietet vier Pläne: Base für EUR 29/Monat, Medium für EUR 59/Monat, Pro für EUR 99/Monat und Premium für EUR 149/Monat. 10% Rabatt bei Jahresplan. Keine Provision auf Buchungen und keine versteckten Kosten. Besuchen Sie unsere Preisseite für alle Details.

Question 9

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Accepted Answer

Ja! Wir bieten eine 14-tägige kostenlose Testphase mit allen Funktionen des Pro-Plans. Keine Kreditkarte erforderlich.

Question 10

Kann ich jederzeit den Plan wechseln?

Accepted Answer

Natürlich! Sie können Ihren Plan jederzeit upgraden oder downgraden. Die Änderung ist sofort wirksam und die Differenz wird anteilig berechnet.

Question 11

Gibt es Provisionen auf Buchungen?

Accepted Answer

Absolut nicht. Anders als andere Plattformen nimmt MIVUNA keinen Prozentsatz Ihrer Buchungen. Sie zahlen nur die monatliche Gebühr.

Question 12

Quanto costa davvero MIVUNA rispetto a Treatwell? (esempio numerico)

Accepted Answer

Esempio: salone con fatturato €5.000/mese. Su Treatwell con commissione media (varia per piano e mercato — verificare su treatwell.it) si parla di centinaia di euro/mese di commissioni. MIVUNA Pro è €99/mese flat con AI Receptionist inclusa. Il break-even cambia in base al volume: oltre un certo fatturato, l'abbonamento flat conviene matematicamente. Calcola con i tuoi numeri.

Question 13

Cosa succede ai miei dati se cancello l'abbonamento?

Accepted Answer

Prima della disdetta puoi esportare tutti i tuoi dati in CSV (clienti, servizi, storico appuntamenti, fatturato) dalla sezione Settings → Export. Dopo la cancellazione, MIVUNA conserva i dati per 30 giorni in caso di ripensamento, poi li elimina definitivamente (conforme GDPR — diritto all'oblio).

Question 14

Wie funktioniert der KI-Rezeptionist auf WhatsApp?

Accepted Answer

Der KI-Rezeptionist antwortet automatisch auf die Nachrichten Ihrer Kunden auf WhatsApp. Er kann Termine bestätigen, ändern und stornieren, Serviceinformationen bereitstellen und verfügbare Zeiten vorschlagen — alles auf natürliche, konversationelle Weise.

Question 15

Kann die KI Buchungsfehler machen?

Accepted Answer

Die KI überprüft immer die Verfügbarkeit in Echtzeit, bevor sie einen Termin bestätigt. Bei komplexen oder mehrdeutigen Anfragen übergibt sie das Gespräch an Sie zur manuellen Bearbeitung.

Question 16

Wissen meine Kunden, dass sie mit einer KI sprechen?

Accepted Answer

Die KI stellt sich transparent vor. Die Antworten sind jedoch so natürlich, dass viele Kunden die Geschwindigkeit und 24/7-Verfügbarkeit schätzen, ohne darüber nachzudenken.

Question 17

Kann ich die KI-Antworten anpassen?

Accepted Answer

Ja! Sie können den Ton, die angebotenen Services, die Öffnungszeiten und die Buchungsregeln konfigurieren. Die KI passt sich Ihrem Salon und Ihrer Arbeitsweise an.

Question 18

L'AI Receptionist rispetta il GDPR?

Accepted Answer

Sì. Le conversazioni dell'AI con i clienti sono trattate con base giuridica 'esecuzione di un contratto' (la prenotazione). Il cliente è informato all'inizio della conversazione che sta interagendo con un assistente AI. I dati vocali del telefono non vengono usati per training di modelli. Tutto ospitato in EU.

Question 19

L'AI può rifiutare prenotazioni o gestire casi particolari?

Accepted Answer

Sì. L'AI Receptionist può essere configurata con regole specifiche: prenotazioni minime non accettate sotto un certo importo, servizi prenotabili solo con conferma umana, clienti con storico no-show segnalati. Per casi complessi (cliente arrabbiato, richiesta non standard) l'AI trasferisce automaticamente al titolare tramite notifica push.

Question 20

Wie kontaktiere ich den Support?

Accepted Answer

Sie können uns per E-Mail unter info@mivuna.it erreichen. Mit Pro- und Premium-Plänen erhalten Sie Priority-Support mit garantierten Reaktionszeiten.

Question 21

Wie lösche ich mein Konto?

Accepted Answer

Sie können Ihr Konto jederzeit in den Einstellungen ohne Strafen löschen. Ihre Daten bleiben 30 Tage nach der Löschung verfügbar.

Question 22

Sind meine Daten sicher?

Accepted Answer

Absolut. MIVUNA ist DSGVO-konform, verwendet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und die Daten werden auf europäischen Servern gehostet. Die Sicherheit Ihrer Daten und der Daten Ihrer Kunden hat für uns höchste Priorität.

Question 23

In welchen Sprachen ist MIVUNA verfügbar?

Accepted Answer

MIVUNA ist in 5 Sprachen verfügbar: Italienisch, Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch. Die Oberfläche passt sich automatisch an die Browsersprache an.

Question 24

MIVUNA gestisce la fattura elettronica italiana?

Accepted Answer

Sì, dal piano Medium in su. MIVUNA si integra con il Sistema di Interscambio (SdI) dell'Agenzia delle Entrate per emissione automatica di fatture elettroniche B2C e B2B. Per estetisti che effettuano prestazioni sanitarie, supporta anche la trasmissione al Sistema Tessera Sanitaria (TS).

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