Domande frequenti

Question 1

Cos'è MIVUNA?

Accepted Answer

MIVUNA è un gestionale completo per parrucchieri e saloni di bellezza. Include agenda intelligente, prenotazioni online, sito web del salone, gestione clienti e AI Receptionist per automatizzare la comunicazione su WhatsApp e web chat.

Question 2

Posso usare MIVUNA da mobile?

Accepted Answer

Sì! MIVUNA è completamente responsive e accessibile da qualsiasi dispositivo: smartphone, tablet o computer. Non serve installare nessuna app.

Question 3

Quanti operatori posso gestire?

Accepted Answer

Dipende dal piano scelto: 1 operatore con il piano Base, fino a 5 con Medium, fino a 10 con Pro, e illimitati con Premium.

Question 4

Come funziona la prenotazione online per i miei clienti?

Accepted Answer

I tuoi clienti possono prenotare direttamente dal sito web del tuo salone, scegliendo servizio, operatore e orario disponibile. La prenotazione appare automaticamente nella tua agenda.

Question 5

MIVUNA si integra con Google Calendar?

Accepted Answer

Sì, MIVUNA supporta la sincronizzazione bidirezionale con Google Calendar (e iCloud Calendar). Gli appuntamenti del salone appaiono nel tuo calendario personale e viceversa: gli impegni privati bloccano automaticamente la disponibilità in agenda.

Question 6

Posso usare MIVUNA se ho più sedi (multi-salone)?

Accepted Answer

Sì. MIVUNA supporta la gestione multi-sede a partire dal piano Premium. Ogni sede ha agenda, team e listino indipendenti; il titolare ha vista aggregata su tutte le sedi (statistiche, clienti, fatturato). I clienti possono prenotare in qualsiasi sede dal sito unificato.

Question 7

Funziona se ho una connessione internet instabile?

Accepted Answer

MIVUNA è un'applicazione cloud-based e richiede una connessione internet stabile per funzionare al meglio. In caso di interruzione breve, le ultime visualizzazioni restano accessibili e i dati si sincronizzano automaticamente al rientro online. Per saloni con connessione molto instabile suggeriamo un router 4G di backup.

Question 8

Quanto costa MIVUNA?

Accepted Answer

MIVUNA offre quattro piani: Base a EUR 29/mese, Medium a EUR 59/mese, Pro a EUR 99/mese e Premium a EUR 149/mese. Sconto 10% con il piano annuale. Nessuna commissione sulle prenotazioni.

Question 9

C'è un periodo di prova gratuito?

Accepted Answer

Sì! Offriamo una prova gratuita di 14 giorni con tutte le funzionalità del piano Pro. Nessuna carta di credito richiesta per iniziare.

Question 10

Posso cambiare piano in qualsiasi momento?

Accepted Answer

Certo! Puoi fare upgrade o downgrade del tuo piano in qualsiasi momento. Il cambio è immediato e la differenza viene calcolata pro-rata.

Question 11

Ci sono commissioni sulle prenotazioni?

Accepted Answer

Assolutamente no. A differenza di altre piattaforme, MIVUNA non prende nessuna percentuale sulle tue prenotazioni. Paghi solo il canone mensile.

Question 12

Quanto costa davvero MIVUNA rispetto a Treatwell? (esempio numerico)

Accepted Answer

Esempio: salone con fatturato €5.000/mese. Su Treatwell con commissione media (varia per piano e mercato — verificare su treatwell.it) si parla di centinaia di euro/mese di commissioni. MIVUNA Pro è €99/mese flat con AI Receptionist inclusa. Il break-even cambia in base al volume: oltre un certo fatturato, l'abbonamento flat conviene matematicamente. Calcola con i tuoi numeri.

Question 13

Cosa succede ai miei dati se cancello l'abbonamento?

Accepted Answer

Prima della disdetta puoi esportare tutti i tuoi dati in CSV (clienti, servizi, storico appuntamenti, fatturato) dalla sezione Settings → Export. Dopo la cancellazione, MIVUNA conserva i dati per 30 giorni in caso di ripensamento, poi li elimina definitivamente (conforme GDPR — diritto all'oblio).

Question 14

Come funziona l'AI Receptionist su WhatsApp?

Accepted Answer

L'AI Receptionist risponde automaticamente ai messaggi dei tuoi clienti su WhatsApp. Può confermare, modificare e cancellare appuntamenti, fornire informazioni sui servizi e suggerire orari disponibili — tutto in modo naturale e conversazionale.

Question 15

L'AI può sbagliare una prenotazione?

Accepted Answer

L'AI verifica sempre la disponibilità in tempo reale prima di confermare un appuntamento. In caso di richieste complesse o ambigue, trasferisce la conversazione a te per una gestione manuale.

Question 16

I miei clienti sapranno che parlano con un'AI?

Accepted Answer

L'AI si presenta in modo trasparente. Tuttavia, le risposte sono così naturali che molti clienti apprezzano la velocità e disponibilità 24/7 senza nemmeno pensarci.

Question 17

Posso personalizzare le risposte dell'AI?

Accepted Answer

Sì! Puoi configurare il tono, i servizi offerti, gli orari e le regole di prenotazione. L'AI si adatta al tuo salone e al tuo modo di lavorare.

Question 18

L'AI Receptionist rispetta il GDPR?

Accepted Answer

Sì. Le conversazioni dell'AI con i clienti sono trattate con base giuridica 'esecuzione di un contratto' (la prenotazione). Il cliente è informato all'inizio della conversazione che sta interagendo con un assistente AI. I dati vocali del telefono non vengono usati per training di modelli. Tutto ospitato in EU.

Question 19

L'AI può rifiutare prenotazioni o gestire casi particolari?

Accepted Answer

Sì. L'AI Receptionist può essere configurata con regole specifiche: prenotazioni minime non accettate sotto un certo importo, servizi prenotabili solo con conferma umana, clienti con storico no-show segnalati. Per casi complessi (cliente arrabbiato, richiesta non standard) l'AI trasferisce automaticamente al titolare tramite notifica push.

Question 20

Come contatto il supporto?

Accepted Answer

Puoi contattarci via email a info@mivuna.it. Con i piani Pro e Premium hai accesso al supporto prioritario con tempi di risposta garantiti.

Question 21

Come cancello il mio account?

Accepted Answer

Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento dalle impostazioni, senza penali. I tuoi dati restano disponibili per 30 giorni dopo la cancellazione.

Question 22

I miei dati sono al sicuro?

Accepted Answer

Assolutamente sì. MIVUNA è conforme al GDPR, utilizza crittografia end-to-end e i dati sono ospitati su server europei. La sicurezza dei tuoi dati e di quelli dei tuoi clienti è la nostra priorità.

Question 23

In quali lingue è disponibile MIVUNA?

Accepted Answer

MIVUNA è disponibile in 5 lingue: italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo. L'interfaccia si adatta automaticamente alla lingua del browser.

Question 24

MIVUNA gestisce la fattura elettronica italiana?

Accepted Answer

Sì, dal piano Medium in su. MIVUNA si integra con il Sistema di Interscambio (SdI) dell'Agenzia delle Entrate per emissione automatica di fatture elettroniche B2C e B2B. Per estetisti che effettuano prestazioni sanitarie, supporta anche la trasmissione al Sistema Tessera Sanitaria (TS).

Domande frequenti

Funzionalità

Pricing & Piani

AI Receptionist

Supporto & Account