Tutto su MIVUNA, in 50 risposte.

MIVUNA è un gestionale SaaS multi-tenant per saloni di bellezza italiani — parrucchieri, barbieri ed estetisti. Combina agenda, gestione clienti, sito di prenotazione personalizzato, marketing automatizzato e AI Receptionist (su WhatsApp e telefono) in un'unica piattaforma cloud.

MIVUNA è un brand di Ocramid S.R.L., società italiana con sede a Ricadi (VV). P.IVA 03008800793, REA VV164931.

Sì. Sviluppato in Italia, team italiano, supporto in italiano, fuso orario italiano, adempimenti italiani (fattura elettronica, scontrino, GDPR) integrati nativamente. Tradotto anche in inglese, spagnolo, francese e tedesco.

MIVUNA è nato nel 2026 come risposta italiana alle piattaforme marketplace internazionali (Treatwell, Fresha). L'obiettivo: ridare ai saloni di bellezza il controllo del brand e dei clienti, con tariffa trasparente.

Parrucchieri, barbieri ed estetisti, da single chair a saloni con 10+ operatori. Funziona sia per saloni indipendenti che per piccole catene. Non è ottimizzato per spa/centri benessere di lusso multi-trattamento o catene enterprise con 50+ sedi.

Tre cose: (1) zero commissioni sulle prenotazioni (abbonamento flat), (2) AI Receptionist nativo su telefono e WhatsApp con voce naturale in 5 lingue, (3) italianità completa (fattura elettronica SdI, supporto IT, normative IT). Treatwell è marketplace + commissioni; Fresha è software gratis + fee sulle transazioni; MIVUNA è abbonamento flat con stack italiano.

È una web app responsive accessibile da qualsiasi browser (desktop, tablet, smartphone). Non richiede installazione di app. I clienti del salone usano un sito di prenotazione personalizzato a subdomain.mivuna.com o dominio custom.

Un assistente AI conversazionale che risponde al telefono e su WhatsApp al posto del titolare, 24/7, in 5 lingue. Conosce listino, orari e operatori del salone, prenota appuntamenti, gestisce modifiche e cancellazioni, risponde alle FAQ del salone (es. 'avete il parcheggio?').

Sì. L'italiano è la lingua principale. L'AI usa voce naturale (non IVR tipo 'premere 1, premere 2'). Comprende dialetti regionali e accenti italiani. Gestisce anche inglese, spagnolo, francese e tedesco con voce nativa.

Quando un cliente chiama il numero del salone, l'AI risponde e gestisce la conversazione. Tecnicamente: la chiamata arriva tramite numero Telnyx (provisionato per il salone), poi viene orchestrata da Retell.ai con voci ElevenLabs naturali. L'AI accede in tempo reale all'agenda e al listino MIVUNA per fornire risposte concrete.

Tramite Meta WhatsApp Business API. Quando un cliente scrive al numero WhatsApp del salone, l'AI capisce il linguaggio naturale, gestisce richieste di prenotazione, conferme, modifiche e cancellazioni. La conversazione è multilingua: se il cliente scrive in inglese, l'AI risponde in inglese.

Sì. Dal dashboard configurabili: orari di apertura, prezzi minimi accettati, servizi che richiedono conferma umana, clienti VIP, gestione casi particolari (es. 'se un cliente chiede sconto, trasferisci a me'). L'AI segue le regole.

Sì. Si imposta una soglia minima di prezzo per prenotazioni AI-only (es. 'tagli sopra €30 OK, balayage che richiedono valutazione → trasferisci al titolare'). L'AI applica la regola.

L'AI risponde 24/7 ma prenota solo dentro gli orari di apertura del salone configurati. Se un cliente chiede un appuntamento alle 22:00, l'AI propone slot disponibili nei prossimi giorni durante l'orario di lavoro.

L'AI è progettata per riconoscere i suoi limiti. Per richieste fuori scope (es. complaint, richieste speciali, clienti arrabbiati), trasferisce al titolare tramite notifica dashboard + escalation in inbox. Il titolare può rispondere via chat WhatsApp o richiamare.

No. È inclusa nei piani Pro (€99/mese) e Premium (€149/mese). I piani Base e Medium non includono AI Receptionist (puoi però aggiungerla come add-on). Il piano Trial 14 giorni non include AI Receptionist — si attiva dal primo pagamento.

Le voci sono prodotte da modelli moderni (ElevenLabs) e sono indistinguibili da quelle umane nella maggioranza delle conversazioni brevi. Per trasparenza ed etica, in apertura l'AI si presenta come 'assistente virtuale di [nome salone]' — i clienti sanno con chi parlano.

Vista giornaliera/settimanale/mensile, drag-and-drop appuntamenti, prevenzione doppia prenotazione a livello DB (Postgres EXCLUDE constraint), filtro per operatore, durata variabile per servizio, buffer automatici, reminder cliente, gestione ferie team.

Sì. Anagrafica completa con storico appuntamenti, note del titolare, foto (utili per parrucchieri — es. foto colore), tag custom, statistiche per cliente (frequenza, spesa media). Esportabile in CSV.

Sì. Dal piano Medium in su, supporto multi-operatore con: agende separate, ruoli (titolare/admin/operatore), servizi abilitati per operatore, gestione ferie, statistiche individuali. Piano Pro/Premium: operatori illimitati.

Sì, su tutti i piani (inclusa Trial). Sito personalizzato con prenotazione integrata, ospitato a subdomain.mivuna.com o tuo dominio custom. Branding configurabile (logo, colori, foto, hero). Il cliente prenota direttamente dal sito senza commissioni.

Sì. Configuri il record DNS verso MIVUNA, e il sito di prenotazione del salone risponde al tuo dominio (es. salonemariarosa.it). SSL automatico (Let's Encrypt). Disponibile dal piano Base.

Sì. Marketing automation con campagne SMS e WhatsApp per: reminder appuntamento (riduce no-show), recall clienti dormienti (3+ mesi assenza), promemoria compleanno, promo stagionali. Tariffato a quota inclusa + overage per SMS/messaggi extra.

Sì. Catalogo prodotti vendibili in cassa (shampoo, tinte, ecc.) con stock tracking, alert sotto-scorta, vendita al cliente in cassa. Disponibile dal piano Base.

Sì. Dashboard con fatturato per periodo, top servizi, top operatori, no-show rate, occupazione agenda, trend mensili. Export CSV per il commercialista.

Sì. Sincronizzazione bidirezionale con Google Calendar (e iCloud Calendar). Gli appuntamenti del salone appaiono nel calendario personale e viceversa: impegni privati bloccano la disponibilità in agenda.

Sì, dal piano Premium. Gestione multi-sede con: agende separate per sede, team indipendente per sede, listino comune o per-sede, vista aggregata per il titolare (statistiche, clienti, fatturato totale).

Quattro piani: Base €29/mese (1 operatore, gestionale completo, sito), Medium €59/mese (fino a 5 operatori, analytics), Pro €99/mese (operatori illimitati + AI Receptionist), Premium €149/mese (multi-sede + marketing avanzato). Sconto 10% sul pagamento annuale. Più Trial gratuito 14 giorni.

No, mai. MIVUNA è un abbonamento mensile fisso. Indipendentemente da quante prenotazioni ricevi, paghi solo il piano scelto. Nessuna fee per transazione.

Sì, 14 giorni di prova gratuita con il gestionale completo. Non serve carta di credito. L'AI Receptionist non è inclusa nel Trial — si attiva al primo pagamento.

Se non aggiungi un metodo di pagamento, l'account passa in modalità sola lettura. I dati restano accessibili per esportazione CSV. Nessun addebito automatico a sorpresa.

Sì, dalla dashboard in 2 click. L'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e poi non si rinnova. Nessuna penale, nessun vincolo di durata minima.

Sì. Upgrade immediato (paghi solo la differenza pro-rata sul periodo in corso). Downgrade applicato a fine periodo per evitare rimborsi parziali. Il cambio non perde dati né configurazioni.

Carte Visa, Mastercard, American Express, PayPal. Per saloni con P.IVA italiana, fatturazione automatica via Stripe + invio fattura SdI.

Una quota base è inclusa nel piano (varia per tier). Oltre la quota, si paga overage. Le tariffe SMS variano per operatore telefonico; WhatsApp è generalmente meno costoso. Consulta il listino aggiornato per dettagli.

Setup base in 5-15 minuti: registri l'account, inserisci servizi (anche tramite import CSV o template per tipo di salone), orari, primi operatori. Il wizard ti guida passo-passo. Per saloni più strutturati (5+ operatori, marketing avanzato), 1-2 ore per configurazione completa.

Sì, se l'altro gestionale ti permette di esportare in CSV. MIVUNA accetta import CSV per: clienti, servizi, operatori, storico appuntamenti. Per import complessi, il supporto MIVUNA può aiutarti.

Non strettamente. Il setup base della fattura elettronica MIVUNA richiede solo: P.IVA, regime fiscale, codice destinatario SdI. Sono dati che hai dal tuo commercialista in 2 minuti. Una volta inseriti, MIVUNA emette in autonomia.

Sì. Supporto via email ([email protected] per IT, [email protected] per altri) e chat in dashboard. Per saloni con casi complessi (multi-sede, import grandi), su richiesta è disponibile onboarding guidato 1-on-1 (su appuntamento).

Sì. È completamente responsive — funziona uguale bene da smartphone (operatore mobile), tablet (cassa) e computer. Non serve installare app.

Sì. Privacy by design: consensi espliciti, esportazione dati in CSV su richiesta (diritto alla portabilità), cancellazione hard dati clienti (diritto all'oblio), audit trail attività. Tutti i dati ospitati in Unione Europea.

Tutti i dati sono ospitati in EU (server europei). Conforme GDPR. Backup giornalieri con retention 30 giorni.

Password hash bcrypt (no plain-text), token JWT con rotation, session store Redis con TTL 24h, rate limiting su endpoint auth, 2FA pianificato. Tutte le comunicazioni HTTPS con certificati validi.

Conservazione 30 giorni dalla disdetta (per ripensamento). Trascorsi i 30 giorni, eliminazione hard dei dati personali — conforme art. 17 GDPR (diritto all'oblio). Esportazione CSV completa disponibile in ogni momento prima dell'eliminazione.

Le chiamate vocali vengono trascritte testualmente e conservate per 90 giorni per analisi qualità e training del singolo agent per il tuo salone. Non vengono usate per training di modelli AI generali. Il cliente è informato all'inizio della chiamata.

Sì, dal piano Medium in su. Integrazione nativa con il Sistema di Interscambio (SdI) dell'Agenzia delle Entrate per emissione automatica fattura elettronica B2B e B2C su richiesta cliente. Conservazione decennale automatica.

Sì, tramite integrazione con cassa elettronica (registratore telematico). Alla chiusura del servizio, lo scontrino viene generato automaticamente e trasmesso all'Agenzia delle Entrate entro 24 ore. Compatibile con i registratori telematici certificati più diffusi.

Sì. Per estetisti che effettuano prestazioni considerate sanitarie (es. trattamenti dermo-funzionali), MIVUNA permette di trasmettere i dati al Sistema Tessera Sanitaria per consentire al cliente la detrazione fiscale.

Sì. Il regime forfettario (sotto €85.000 di ricavi) è supportato come gli altri regimi. Anche i forfettari sono obbligati alla fatturazione elettronica dal 2024 — MIVUNA è già conforme.

Sì. Export CSV completo di: fatturato per periodo, fatture emesse, scontrini, anagrafica clienti, listino. Disponibile in qualsiasi momento dal dashboard. Molti saloni esportano mensilmente e mandano al commercialista.

Sì. Molti saloni mantengono un profilo Treatwell/Fresha come canale di acquisizione e usano MIVUNA come gestionale principale per il TUO brand. È una strategia mista comune nei primi mesi di transizione o permanente per acquisire clienti via marketplace.

Tre passi: (1) Richiedi export CSV a Treatwell (clienti, servizi, storico se disponibile). (2) Carica i CSV su MIVUNA tramite import guidato. (3) Configura sito di prenotazione MIVUNA e reindirizza il traffico dal tuo Treatwell o Instagram. Tempo totale: 1-2 ore per single chair, 1 giornata per saloni grandi.

I clienti che avevi acquisito tramite Treatwell restano tuoi se hai i loro contatti. Importandoli su MIVUNA, puoi contattarli direttamente per le prossime prenotazioni. Il rapporto cliente diventa direttamente tra te e loro, senza intermediari.

No, non è obbligatorio. Molti saloni tengono entrambi per un periodo (1-3 mesi) durante la transizione. Quando MIVUNA gestisce stabilmente le tue prenotazioni dirette, puoi decidere se mantenere il marketplace come canale di acquisizione secondario o disattivarlo.

Dipende dalle priorità. MIVUNA si differenzia per: AI Receptionist nativo (raro tra i competitor IT), italianità completa (fattura elettronica integrata, supporto IT, fuso IT), abbonamento flat senza commissioni. Altri gestionali italiani validi esistono — la prova gratuita 14 giorni è il modo più semplice per confrontare sul campo.