I termini che troverai parlando di gestionali, AI Receptionist, prenotazioni online e marketing per saloni — spiegati in italiano semplice, senza marketing-speak.
Calendario digitale che gestisce automaticamente conflitti di orario, regole di sovrapposizione (es. due servizi sullo stesso operatore), durate variabili per servizio e ferie del team. Non è un semplice foglio Excel: previene doppie prenotazioni a livello DB.
Software conversazionale (voce + chat) che risponde alle richieste dei clienti al posto del titolare, 24/7. Una vera AI Receptionist (non un IVR) capisce il linguaggio naturale, conosce listino e orari del salone, prenota appuntamenti e ricorda i follow-up.
Insieme dei dati identificativi del cliente: nome, cognome, telefono, email, data di nascita, preferenze, note. In MIVUNA include anche storico foto (utile per colori parrucchiere) e tag custom.
Sistema che permette al cliente di prenotare un appuntamento dal web (sito del salone, app, link WhatsApp) senza chiamare. Differisce dal booking via marketplace perché il cliente arriva direttamente al brand del salone.
Identità visiva del salone (logo, colori, font, foto, tono di voce). In un gestionale con sito personalizzato il branding è del salone; in un marketplace è quello della piattaforma.
Registratore telematico richiesto in Italia per emettere scontrini fiscali. Un gestionale può integrarsi con la cassa per stampare automaticamente lo scontrino al termine del servizio, evitando il doppio inserimento.
Percentuale trattenuta da una piattaforma marketplace (es. Treatwell, Fresha) su ogni prenotazione o pagamento processato. Variabile 2-15%. In un gestionale standalone non esistono.
Insieme di funzionalità per gestire il rapporto con il cliente nel tempo: storico visite, preferenze, comunicazioni automatiche, programmi fedeltà. In un salone è il cuore della retention.
Indirizzo web personalizzato (es. www.miosalone.it) collegato al sito di prenotazione, alternativo al subdominio piattaforma (es. miosalone.mivuna.com). Migliora il SEO e il riconoscimento del brand.
Errore in cui due clienti sono prenotati nello stesso slot per lo stesso operatore. Un gestionale moderno previene questo a livello di database con constraint EXCLUDE su intervallo temporale.
Funzione che permette di scaricare clienti, servizi, storico appuntamenti in formato standard (es. CSV). È un requisito GDPR (diritto alla portabilità) e ti tutela in caso di cambio gestionale.
Documento fiscale obbligatorio in Italia per la maggior parte delle attività dal 2019. Un gestionale conforme genera e invia la fattura al Sistema di Interscambio (SdI) senza intervento manuale.
Sistema di reward per clienti ricorrenti: punti, sconti progressivi, servizio gratuito ogni N visite. Aumenta la retention. Si imposta in base al fatturato medio per cliente.
Regolamento europeo che disciplina il trattamento dati personali. Per un salone implica: consenso esplicito per marketing, possibilità di esportare/cancellare dati, sicurezza dei dati sensibili (es. allergie). Un gestionale ben fatto include tutto questo by-design.
Software che digitalizza la gestione operativa di un salone di bellezza: agenda, clienti, servizi, operatori, prodotti, statistiche. Sinonimo di 'software per parrucchieri/estetisti/barbieri'. Si contrappone al concetto di marketplace.
Sistema vocale automatizzato basato su menu fissi ('Premi 1 per prenotare, premi 2 per…'). Tecnologia anni '90. Non è AI Receptionist: non comprende linguaggio naturale e non risponde a domande non previste.
Catalogo dei servizi offerti con prezzi e durate. Base di tutto: l'AI Receptionist usa il listino per rispondere a 'quanto costa…', il sito booking lo mostra al cliente, la fattura lo riferisce.
Comunicazioni automatiche al cliente in base a regole/trigger: reminder appuntamento, recupero cliente inattivo, auguri di compleanno, promo personalizzate. Riduce manuale e aumenta retention.
Piattaforma che aggrega molteplici saloni (es. Treatwell, Fresha) e gestisce visibilità + prenotazioni in cambio di commissione. Porta clienti nuovi ma trattiene il rapporto. Differisce da un gestionale standalone (es. MIVUNA, Salonized) che dà al salone il proprio brand.
Capacità dell'AI Receptionist di gestire conversazioni in più lingue, rilevando automaticamente quella del cliente. Importante per saloni con clientela turistica internazionale (15-30% del fatturato in zone turistiche).
Configurazione che supporta più membri del team con agende separate, ruoli, ferie e statistiche individuali. Necessario sopra 1 dipendente.
Architettura tecnica in cui un'unica installazione del software serve molti clienti (tenant) con dati completamente isolati. Permette costi più bassi e aggiornamenti centralizzati.
Processo guidato di setup iniziale del software: import listino, configurazione orari, branding, primi operatori. Un buon onboarding richiede 5-15 minuti, non ore.
Membro del team che eroga servizi (parrucchiere, estetista, manicurista). Ha agenda propria, listino abilitato, statistiche di performance.
Prenotazione che arriva direttamente al salone (dal suo sito, link WhatsApp, AI Receptionist) senza intermediari. Zero commissioni, brand del salone, dati cliente di proprietà.
Azione di ri-contattare un cliente che non torna da N mesi. Marketing automation può farlo via SMS/WhatsApp automaticamente, con messaggi personalizzati e offerte mirate.
Messaggio (SMS, WhatsApp, email) inviato al cliente prima dell'appuntamento. Riduce no-show del 30-50%. Standard nei gestionali moderni.
Strumento all'interno del gestionale per creare il sito web del salone senza scrivere codice. Mood (estetica) + categoria (parrucchiere/estetista/barbiere) generano un sito personalizzato in minuti.
Intervallo prenotabile dell'agenda. Tipicamente 15 o 30 minuti. La durata del servizio determina quanti slot occupa (es. taglio 30min = 1 slot, piega+colore 90min = 3 slot).
Modello di pagamento ricorrente mensile/annuale per il gestionale. Si contrappone al modello commission-based (paghi per prenotazione). Per volumi alti, l'abbonamento flat è più conveniente.
Costo totale annuo del gestionale: abbonamento + commissioni + add-on (SMS, payment fees, marketing). Un software 'gratis' al 3% di commissione può costare più di un MIVUNA Base a €29 flat. Fai sempre il conto del TCO prima di scegliere.
Periodo (tipicamente 7-30 giorni) durante il quale provi il gestionale senza pagare. Un buon trial include tutte le funzionalità core e non richiede carta di credito.
Voce generata da modelli vocali moderni (es. ElevenLabs) indistinguibile da quella umana. Diversa da Text-to-Speech robotica anni 2000. È quella che fa la differenza tra un IVR e una vera AI Receptionist.
API ufficiale di Meta per inviare/ricevere messaggi WhatsApp programmaticamente. Diversa dalla WhatsApp Business app: gestisce volumi alti, è multi-utente, e permette l'integrazione con AI Receptionist.
Modello di pricing dove il software si paga solo via abbonamento, senza percentuali sulle prenotazioni o sui pagamenti. Tipico dei gestionali standalone (vs marketplace).
MIVUNA è il gestionale italiano che traduce in software questi concetti: AI Receptionist vera, zero commissioni, brand tuo. Provalo 14 giorni gratis.
Note legali
I nomi commerciali citati (Treatwell®, Fresha®, e altri) sono marchi registrati dei rispettivi proprietari. Riferimenti puramente informativi e descrittivi a scopo divulgativo. Le definizioni riflettono la prassi del settore al 2026-05-27 e possono evolvere.